Sıkça Sorulan Sorular

Ürünler gerçekten el yapımı mı?

Evet. The Mill Story bağımsız, tek zanaatkâr tarafından yürütülen İstanbul merkezli bir atölyedir. Tasarım, malzeme seçimi, kesim, birleştirme, dikiş, bitirme ve son kontrol süreçleri ürünün yapısına göre elde ve atölye ekipmanlarıyla gerçekleştirilir.

İki ürün neden tamamen aynı görünmüyor?

Deri ve mumlu kanvas doğal ve değişken malzemelerdir. Damar, gözenek, ton, mum dağılımı ve kullanım izi her parçada küçük farklılıklar oluşturabilir. El işçiliğinden kaynaklanan ölçülü farklılıklar da ürünün karakterinin parçasıdır; işlevi etkilemeyen bu özellikler kusur sayılmaz.

Ürünler stoktan mı, sipariş üzerine mi hazırlanıyor?

Bazı ürünler sınırlı stokta bulunabilir; bazıları ise sipariş üzerine veya küçük parti halinde üretilir. Güncel hazırlık süresi ürün sayfasında belirtilir. Özel ölçü, logo, kişiselleştirme ve toplu siparişler için süre ayrıca teyit edilir.

Kişiselleştirme yapılıyor mu?

Uygun ürünlerde baş harf, isim, kısa metin, logo, sıcak baskı, lazer markalama, deri etiket veya özel ambalaj değerlendirilebilir. Yöntem; ürünün malzemesine, düz uygulama alanına ve tasarım ayrıntısına göre seçilir.

Renk ekranda gördüğümle aynı olur mu?

Ekran ayarları ve doğal malzeme farklılıkları nedeniyle tam renk eşleşmesi garanti edilemez. Aynı deri veya kanvasın farklı üretim partilerinde de küçük ton değişimleri olabilir. Büyük B2B projelerinde güncel malzeme numunesi önerilebilir.

Deri ve mumlu kanvas su geçirmez mi?

Hayır. Her iki malzeme de kullanıma uygun dayanıklılık sunar; mumlu kanvas belirli ölçüde suya dirençlidir ancak tamamen su geçirmez değildir. Yoğun yağmur, uzun süreli ıslaklık ve suya batırma ürünün yüzeyini ve içeriğini etkileyebilir.

Siparişim ne zaman gönderilir?

Hazırlık süresi ile kargo taşıma süresi birbirinden farklıdır. Sipariş üretildikten veya stoktan hazırlandıktan sonra gönderilir. Tahmini teslimat; ürün tipi, sipariş yoğunluğu, varış ülkesi, taşıyıcı ve gümrük sürecine göre değişebilir.

Gümrük vergileri fiyata dahil mi?

Sipariş veya ödeme sayfasında açıkça dahil edildiği belirtilmedikçe ithalat vergileri, gümrük ücretleri ve yerel harçlar alıcıya ait olabilir. Uygulama teslimat ülkesine, sipariş değerine ve taşıyıcıya göre değişir.

Kişiselleştirilmiş ürünü iade edebilir miyim?

İsim, logo, özel ölçü veya müşteriye özel üretim içeren ürünlerde iade ve değişim hakkı sınırlı olabilir. Hatalı üretim, hasarlı teslimat veya yasal olarak vazgeçilemeyen tüketici hakları ayrıca değerlendirilir. Üretim onayından önce tüm ayrıntıları dikkatle kontrol edin.

Bakım veya onarım desteği sunuyor musunuz?

Bakım yöntemi malzemeye göre değişir; ilgili bakım sayfalarındaki talimatları uygulayın. Üretim hatası veya onarım ihtiyacında sipariş bilgisi, açıklama ve net fotoğraflarla bizimle iletişime geçin. Onarımın mümkün olup olmadığı ürünün yaşı, hasar türü, malzeme ve parça bulunabilirliğine göre incelenir.

Wholesale ve kurumsal sipariş verebilir miyim?

Evet. Mağaza, marka, distribütör, kurumsal hediye ve private label projeleri değerlendirilir. Ürün, adet, logo, ambalaj, teslimat ülkesi ve hedef tarih bilgilerini Toplu Satış sayfamız üzerinden paylaşabilirsiniz.