Garanti ve Onarım

The Mill Story ürünleri doğal malzemeler ve atölye üretimine uygun yöntemlerle, uzun süreli kullanımı hedefleyerek hazırlanır. Bununla birlikte her ürün kullanım biçimine, taşınan yüke, bakım koşullarına ve zamana bağlı olarak aşınır. Garanti değerlendirmesi, normal kullanım izleri ile malzeme veya işçilik kaynaklı bir sorunu birbirinden ayırmayı amaçlar.

Değerlendirilebilecek Üretim Sorunları

Ürünün teslim edildiği anda mevcut olan veya normal kullanımda beklenmeyen biçimde ortaya çıkan dikiş açılması, bağlantı noktası, fermuar montajı ya da benzeri malzeme ve işçilik sorunları incelemeye alınabilir. Çözüm; ürünün durumu, yaş, kullanım ve uygulanabilir yasal haklara göre onarım, parça değişimi, yeniden üretim veya başka uygun bir yöntem olabilir.

Normal Kullanım ve Kapsam Dışı Durumlar

  • Derinin patina kazanması, yumuşaması, koyulaşması, çizilmesi ve yüzey tonunun değişmesi.
  • Mumlu kanvasta kıvrım, sürtünme, mum dağılımı ve renk değişimi.
  • Metal parçalarda kullanım kaynaklı çizilme, kaplama aşınması, matlaşma veya oksidasyon.
  • Aşırı yükleme, yanlış kullanım, kaza, kesilme, yanma, hayvan teması, sıvı ve kimyasal hasarı.
  • Uygun olmayan temizlik, bakım ürünü, çamaşır makinesi, yüksek ısı veya uzun süreli nem.
  • Yetkisiz kişi tarafından yapılan değişiklik veya onarım.

Onarım Hizmeti

Garanti kapsamı dışında kalan ürünler için de teknik olarak mümkünse ücretli onarım değerlendirilebilir. Onarımın görünümü ilk üretimle birebir aynı olmayabilir; eski malzemenin tonu, parça bulunabilirliği ve ürünün yapısı sonucu etkiler. İşleme başlamadan önce yapılabilirlik, tahmini ücret, süre ve kargo sorumluluğu paylaşılır.

Başvuru Nasıl Yapılır?

Sipariş numarası veya satın alma belgesi, sorunun kısa açıklaması, ürünün genel görünümü ve sorunlu bölgenin net fotoğraflarıyla bizimle iletişime geçin. İnceleme için ürünün gönderilmesi gerekebilir. Önceden onay alınmadan gönderilen ürünler işleme alınamayabilir.

Bu sayfa, uygulanabilir mevzuattan doğan ve sözleşmeyle sınırlandırılamayan tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.