Kargo ve Teslimat

Siparişler İstanbul’daki atölyeden hazırlanır ve sipariş sırasında sunulan uygun taşıyıcılarla gönderilir. Teslimat tahmini; ürünün hazırlanma süresi ile kargonun taşıma süresinin toplamından oluşur. Bu iki süre birbirinden bağımsızdır.

Hazırlık Süresi

Stokta bulunan ürünler kontrol ve paketleme sonrasında; siparişe göre üretilen ürünler ise üretim tamamlandığında gönderilir. Kişiselleştirme, özel ölçü, logo, numune ve toplu siparişler daha uzun hazırlık süresi gerektirebilir. Güncel tahmin ürün sayfasında veya teklif/onay belgesinde yer alır.

Adres ve İletişim Bilgileri

Sipariş vermeden önce ad, telefon, e-posta, teslimat adresi, posta kodu ve şirket bilgilerinin doğru olduğundan emin olun. Eksik veya hatalı adres nedeniyle oluşan gecikme, yeniden yönlendirme ve ikinci gönderim masrafları alıcıya yansıtılabilir. Sipariş gönderildikten sonra adres değişikliği her zaman mümkün değildir.

Takip ve Teslimat

Takip hizmeti bulunan gönderilerde takip bilgisi sipariş iletişim kanalına gönderilir. Takip kaydının taşıyıcı sistemine yansıması zaman alabilir. Teslimatta paketin dış yüzeyini kontrol edin; belirgin hasar varsa mümkünse taşıyıcıya tutanak tutturarak paketin ve ürünün fotoğraflarını saklayın.

Uluslararası Gönderiler

Uluslararası siparişler gümrük incelemesine tabi olabilir. İthalat vergileri, gümrük ücretleri, yerel harçlar ve taşıyıcının işlem bedelleri; ödeme sırasında açıkça dahil edilmedikçe alıcının sorumluluğunda olabilir. Gümrük işlemlerinin süresi The Mill Story’nin doğrudan kontrolünde değildir.

Gecikme, Kayıp veya İade Edilen Paket

Hava koşulları, resmi işlemler, yoğun dönemler, güvenlik kontrolleri ve taşıyıcı operasyonları tahmini teslimatı etkileyebilir. Takip hareketi uzun süre güncellenmeyen, kayıp görünen veya göndericiye dönen paketlerde bizimle iletişime geçin. Çözüm; taşıyıcı araştırması, siparişin niteliği ve uygulanabilir tüketici haklarına göre belirlenir.

Alıcının paketi kabul etmemesi, vergileri ödememesi veya teslim almaması nedeniyle geri dönen gönderilerde ilk ve dönüş kargo giderleri ile oluşan diğer masraflar, zorunlu yasal haklar saklı kalmak üzere iade tutarından düşülebilir.